快递服务质量参差不齐，遇到问题却投诉无门。近日，记者从深圳市快递管理局获悉，《深圳市快递行业管理办法》有望在年底出台，同时，我市下半年将有本地申诉中心和安全监管中心，届时，快递分拣和运输环节将受视频监控。
随着电子商务的蓬勃发展，网购模式正在改变着传统零售模式，快递业风起云涌，年增长率远高于同期GDP的增长，去年，我市快递业务量完成3.62亿件，今年上半年，全市规模以上快递服务企业业务量累计完成2.54亿件，同比增长115.15%，占广东省快递业务总量的29.39%，占全国总量的6.61%;快递企业业务收入累计完成54.12亿元，占全国快递业务收入的8.59%，收入规模继续超北京和广州，按城市排名上海第一、深圳第二。为加强市场监管，市快递管理局拟定了《深圳市快递行业管理办法立法建议书》，目前已经报送深圳市政府法制办，争取将在2013年底出台《深圳市快递行业管理办法》。
记者了解到，目前消费者想投诉快递企业，可以打020-12305热线，这是省级的快递业申诉热线，同时还有网站。市快递管理局表示，下半年会在深圳市建立本地的12305申诉中心，实现服务质量问题“本地产生，本地管理”，更方便处理消费者的申诉。并计划在下半年建成全国首个快件安全监管中心，即是将各主要快递企业作业环节视频接入市快递管理局监管中心，实现安全生产的每个环节实时监控，作为之后执法的依据。
