10月2日，华山景区东线游客出现了“井喷”，到下午3时，共有2.7万名游客从东线进山和出山，出现严重拥堵。网名为“纵伤”的内蒙古籍游客董先生发微博称，他与妻子在要求退票过程中被捅伤，疑似有景区保安参与。
华阴警方调查后，于10月5日发布疑犯自首的消息，表示两名主要疑犯为当地倒票的村民，但这并未打消受害者及网友的疑虑。警方表示，是否有保安围殴仍在核查。
游客：身中11刀瘫倒在地
10月3日，董先生发微博中称：“十一原打算圆老婆一个蜜月梦，但是又出了这个事……”
随后，董先生连发15条微博回顾事件过程，他说：“10月2日晚10点左右，好不容易下山走到售票处，发现窗口玻璃被砸了，告示也歪了，还站满了特警。”
华山景区管委会介绍，10月2日，华山景区东线游客出现了“井喷”，到下午3时，共有2.7万名游客从东线进山、出山，致使瓦庙沟区域拥堵。华山游客中心停止售票、全额退票并疏导游客。当晚10时，滞留游客终于全部下山。
“我们要求景区解释、退票时，没有人理会。一名身穿迷彩服，周围围了几个人的男子，恶狠狠地看着我们。”董先生表示，“我就过去解释说，‘领导，我们是游客，就想要个说法’。从他的背后出来一个人指着我小舅子开始推搡，好多人从人群中冲出。”
“当中有四五个身穿保安服的人。妻子、小舅子都被打翻在地。混乱中，有人用西瓜刀朝我头上砍，鲜血顿时流了出来，然后就是来自各个方向的拳脚，直到我瘫倒，鲜血流了一地。后来才知道我胸口中了9刀，头上两刀最长的5公分。妻子也被刀所伤。”
警方：监控录像不方便对外公布
10月5日下午，华阴市公安局官方微博称：“华山游客被伤一案成功告破。”
警方介绍，10月2日晚10时30分许，内蒙古籍游客董某某及其妻王某某在华山景区东山门停车场被捅伤。华阴市公安局于4日晚获重要线索，华阴市岳庙办某村28岁的农民刘某某、华阴市太华办某村20岁的农民王某有重大嫌疑。10月5日上午，两人相继投案自首。
经审查，10月2日晚，刘某某和王某在华山东山门低价收购下山游客门票后，到售票窗口排队原价退票时，刘某某和游客董某某因排队相互拥挤发生争吵，继而发生厮打，追逐中董某某妻子劝架时，刘某某便掏出折叠刀朝她背部捅了两刀；王某也掏出折叠刀，二人捅了董某某9刀。之后二人见身着制服的工作人员过来制止，随即逃离。
目前，刘某某、王某已被华阴警方以涉嫌故意伤害罪刑拘，案件仍在进一步调查中。
10月6日，华阴市公安局副局长刘宏选看望伤者时表示：“目前只是主要嫌疑人到案，是否有保安围殴等情况正在调查。监控录像不方便对外公布。”
目击者：“对方冲上来就打人”
10月5日下午，网友“Anna密密”发微博表示，事发时自己在董先生附近，“首先没有发生争吵，我亲眼看那个哥哥只是很气愤地喊退票，前后不过喊了五六句，就有人指着他凶狠地喊‘你是不是想闹事？’接着就冲上来打人。”
“这两个自首的人描述的情况与我们的经历不符，而且到现在为止也没看见过这两人的照片，不知道他们是不是打我们的人。”董先生表示质疑。
10月6日上午，记者在华阴市人民医院见到董先生。“我们没有和任何人争吵，也没有动手，而是遭到了一群人的殴打。”董先生表示，住院后曾遭人网上威胁。当地警方已派民警在病房外保护。
“不希望这件事给华山抹黑，华山不仅是陕西的标志，也是咱们中国的一个标志。”董先生说，“今后会不会还有其他游客遇到类似的事情，我觉得应该反思，景区应该加强安保工作，管理水平再上一个台阶。”
景区：向游客致歉将加装监控
对于拥堵及游客受伤事件，10月3日，华山景区管委会主任霍文军通过“华山风景名胜区”官方微博致歉。
“打人的绝对不是景区的保安，一切都以警方调查为准。”昨日，华山景区管委会信息中心主任潘向明表示，“今年国庆高速路免费，华山游客激增，咱们不能不让人家上去。”拥堵发生后，景区管委会已退票、停止售票并紧急疏导，出台应对措施，但今后将建立哪些长效机制，还没研究。
对于景区监控，他说：“现有监控只能看到山门以内，售票处附近没有监控设备，可能会加装。”
专家：建议有效连接景点，健全预警制度
10月6日，渭南市委党校教授雷转运表示：“此次华山拥堵事件，实际上并不是一次偶然事件。之前华山景区一直在华山顶上做文章，忽视山下西岳庙等景点，是造成此次问题的核心原因。”
雷转运还说：“各景点之间缺少免费交通工具，连接度不够；很多游客来后只想上山，而不愿去西岳庙、仙峪等景点；应急预警制度不健全，假设华山的最大容量是2万人，如果能在游客量达到1.5万人时预警采取措施，也不会出现这些问题。客观上讲，高速免费政策是原因之一，管理部门可能存在预计不足的因素。如果能将华山景区各景点有效连接，根据游客流量适时引导游客调整游览顺序，可以有效解决山上拥堵的问题。”
